Refund policy

1. Termine per il reso
Il cliente ha a disposizione 90 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso.

2. Condizioni del prodotto
Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve:

  • Essere in buone condizioni generali
  • Non presentare danni dovuti a uso improprio, urti o manipolazione scorretta
  • Conservare l'imballaggio originale
  • Includere tutti gli accessori e componenti
  • Non essere stato modificato né riparato da terzi

Calm Paw™ si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfino queste condizioni.

3. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato:

  • Verrà rimborsato il valore del prodotto
  • Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto
  • Il tempo di elaborazione è di 5-10 giorni lavorativi
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore nell'ordine o prodotto difettoso

4. Costi di reso

  • Il cliente è responsabile del costo di spedizione del reso
  • In caso di prodotto difettoso o spedizione errata, Calm Paw™ coprirà i costi di reso
  • Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per perdite durante il trasporto

5. Prodotti difettosi o errori nell'ordine
Se il prodotto arriva difettoso o errato:

  • Deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna
  • Deve essere fornita prova (foto o video)
  • In questi casi, offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo

6. Esclusioni
Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

  • Prodotto senza il suo imballaggio originale
  • Uso evidente o usura eccessiva
  • Danni causati da uso improprio
  • Richieste presentate dopo il termine di 90 giorni

7. Prodotto digitale incluso
Ogni ordine può includere materiale digitale aggiuntivo (ad esempio, una guida in formato ebook o PDF). Questo contenuto digitale non è rimborsabile né restituibile, anche se il prodotto fisico viene reso.

8. Processo di reso
Per avviare un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire:

  • Numero d'ordine
  • Motivo del reso
  • Prova dello stato del prodotto

Successivamente verranno fornite le istruzioni corrispondenti per il processo.

9. Nota finale
Questa politica si applica alle vendite effettuate a livello internazionale, incluso il Cile, e può essere aggiornata in qualsiasi momento per migliorare il servizio e la gestione dei resi.